はじめに

株式会社小学館ミュージック＆デジタルエンタテイメント（以下、「当社」といいます）は、映像制作・音楽出版・Web開発等、様々な事業を通じて、皆様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、誠実に対応するよう努めております。
しかしながら、当社従業員に対する過度な要求や不当な言動が見受けられる場合、適切な職場環境を維持し、従業員等（業務委託先を含む。以下同じ）の安全を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しております。

カスタマーハラスメントとは

当社では、当社サービスのユーザーの皆様及び当社の業務に密接に関係する者からの言動・要求のうち、（１）内容の妥当性が認められないもの、または妥当性があっても手段・態様が社会通念上適切な範囲を超えたものであって（２）当社従業員の尊厳を傷つけたり、業務の正常な運営を妨げたりする行為 をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為

具体的には、以下のような行為が該当します。

• ① 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• ② 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• ③ 威圧的な言動または行為
• ④ 土下座の要求
• ⑤ 不合理又は過剰な要求（法令や規則に反する対応の強要、特別待遇の強要など）
• ⑥ 継続的な、執拗な言動（長時間にわたる執拗な問い合わせや継続するクレームなど）
• ⑦ 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁等）
• ⑧ 性的な言動（盗撮、つきまとい、わいせつな行為、卑わいな言動、セクシュアルハラスメントなど）
• ⑨ 差別的な言動
• ⑩ 従業員個人への攻撃、要求、脅迫、ストーカー行為
• ⑪ 従業員の許可なく行う撮影、録音または録画
• ⑫ SNSやインターネット上での誹謗中傷及びそれらを予告する行為
• ⑬ 従業員を畏怖させる言動
• ※行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

当社の対応

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、当社は従業員を守るために毅然と対応いたします。お客様等に対しては必要に応じて、注意や警告、または以降のお客様対応をお断りさせていただく場合があります。悪質な言動や犯罪行為に対しては、警察や弁護士等に相談のうえ、法的措置も含め厳正に対処いたします。
また、事実確認及び従業員の安全確保のため、対応状況の記録、面談記録の作成並びに通話の録音等を行う場合があります。

当社はこれからも、質の高いサービスの提供に尽力してまいります。それを担う従業員の職場環境の健全性及び安全性の維持向上に向けて、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、本方針に基づき適切かつ厳正に対応いたします。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

※当社のカスタマーハラスメント基本方針は、厚生労働省の発行する
「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考にしております。

以上